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　　一、主動性

　　1. 主動溝通。在遇到問題時，要主動溝通，這對于面試尤其重要，一般這類題目主要是以下幾種情形：領(lǐng)導(dǎo)批評、同事不配合、下屬不支持等。針對這些情況，首先要去主動自發(fā)進行溝通，比如領(lǐng)導(dǎo)批評就要主動道歉、同事不配合和下屬不支持，就需要主動去進行溝通進行關(guān)懷。

　　2. 主動匯報。一般是設(shè)置時間不夠，工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)不知你進度等這樣的矛盾點，那這個時候需主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度，包括目前工作進展，遇到的困難，完成所需時間，需要領(lǐng)導(dǎo)給予的幫助等，要去與領(lǐng)導(dǎo)匯報，方便其對工作情況做到心中有數(shù)，從而對其進行有效指導(dǎo)。

　　3. 主動反思。一般是以工作和人際兩方面，比如工作開展不順、領(lǐng)導(dǎo)批評、同事議論等等設(shè)置矛盾點，這個時候需要我們自己去進行反思，工作不順以及領(lǐng)導(dǎo)批評的原因，是否自己工作方式方法存在問題，同事議論和不配合等，是否自己分配不合理，溝通態(tài)度有問題等。要自己去進行反思總結(jié)。

　　二、原則性與靈活性相結(jié)合

　　有時，此類題目會設(shè)置考生身份是一些公務(wù)人員等，但是開展工作時群眾要求不合理不合法，或者其親屬要求“行方便”，這個時候就要求考生既要堅持職業(yè)準(zhǔn)則和要求，拒絕其要求，但是也要妥善處理這情況，比如可以告知其他完成的合理合法時間、手段等，既要讓群眾滿意，知曉辦事方法也要堅持公私分明。這類情形考的就是考生個人素質(zhì)以及情商。

　　三、權(quán)屬意識

　　一般來說，設(shè)置的問題矛盾點就是有兩個不同領(lǐng)導(dǎo)，涉及到越級匯報或者越級做事，甚至有時候還涉及直屬領(lǐng)導(dǎo)電話等聯(lián)系不到的情形，這種時候立場要堅定，考察的是考生對越級匯報權(quán)屬意識這個問題是否能分析出來，因此，我們一般就是遵循事前請示，事后匯報。

　　做事前，先請示。其他領(lǐng)導(dǎo)安排你其他工作，要先向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示，等候安排，若是直屬領(lǐng)導(dǎo)不在，需要電話、微信等多方式請示。這樣更加有利于領(lǐng)導(dǎo)對于整個工作以及整個部門的進一步安排協(xié)調(diào)以及開展，從而避免一些不必要的麻煩。

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