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       光明日報(bào)記者 靳昊

天氣回暖、春耕迫近，可家里囤積的秋糧還沒賣完，更沒錢購買春耕農(nóng)資。眼看今年的生計(jì)快沒了著落，黑龍江省富錦市的孫大哥通過網(wǎng)上信訪，把求助信息發(fā)送給了國家信訪局。

“越是面對疫情風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，越要穩(wěn)住農(nóng)民收入。”國家信訪局收到該信訪事項(xiàng)后，迅速交辦黑龍江省信訪局，要求重視農(nóng)民手中的余糧銷售問題，實(shí)現(xiàn)防疫和賣糧兩不誤。經(jīng)多部門協(xié)調(diào)配合，富錦市迅速開辟了糧食銷售綠色通道。

僅用了4天時(shí)間，孫大哥家里的250噸玉米全部賣出。他高興地通過國家信訪信息系統(tǒng)留言：“信訪部門快速協(xié)調(diào)解決我的問題，存糧已全部賣出，我很滿意!”

自1月28日起，因受新冠肺炎疫情影響，國家信訪局暫停接待群眾來訪，但辦理網(wǎng)上信訪、群眾來信、電話回訪等工作一刻沒有放松，對于群眾在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面的合理訴求，依法及時(shí)推動解決，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

足不出戶反映訴求

隨時(shí)隨地、足不出戶就可反映訴求，春節(jié)后至今，網(wǎng)上信訪同比大幅上升，疫情方面的問題訴求成為重點(diǎn)。

2月3日，江蘇阜寧縣群眾劉某網(wǎng)上信訪反映，當(dāng)?shù)?名新冠肺炎患者曾赴某藥店購藥，要求排查防控。國家信訪局當(dāng)日交辦江蘇省信訪局，阜寧縣市場監(jiān)督管理局迅速開展排查，落實(shí)接觸人員居家隔離，并統(tǒng)一對全縣藥店加強(qiáng)防控。

浙江杭州市群眾賈某網(wǎng)上信訪反映，拱墅區(qū)某小區(qū)2月5日仍有居民在室外聚集。該事項(xiàng)當(dāng)日交辦后，當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間采取措施加強(qiáng)小區(qū)防控，信訪人十分滿意，留言：“處理速度極快，態(tài)度極其友善，非常及時(shí)!”

…………

越是關(guān)鍵時(shí)刻，越要凸顯網(wǎng)上信訪便捷高效優(yōu)勢，越要發(fā)揮好群眾信訪“主渠道”和“網(wǎng)上群眾之家”作用。國家信訪局全力開展攻堅(jiān)，做到新增信訪事項(xiàng)當(dāng)日接收當(dāng)日辦理，并對涉及重點(diǎn)疫情信訪事項(xiàng)加強(qiáng)跟蹤督辦、通報(bào)指導(dǎo)和電話回訪，全力推動快捷高效及時(shí)就地解決。經(jīng)過努力，一大批涉及疫情的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理。

“一路溫暖一路情”

疫情防控期間，來信也是群眾反映訴求的重要途徑。為確保來信得到及時(shí)妥善辦理，國家信訪局要求確保所有來信在規(guī)定時(shí)限內(nèi)登記辦理完畢，實(shí)現(xiàn)群眾“最多訪一次”。在此基礎(chǔ)上，對疫情類來信做到“三個一律”——反映實(shí)質(zhì)問題的一律交辦、具備回復(fù)條件的一律回復(fù)、提出意見建議的一律致謝。除聚焦涉疫情來信辦理外，還對重復(fù)信治理、交辦督辦信件辦理情況審核等常規(guī)辦信業(yè)務(wù)進(jìn)行部署，確保相關(guān)工作有序推進(jìn)，不因疫情影響進(jìn)度。

為確保民情民意及時(shí)上報(bào)，國家信訪局密切跟進(jìn)疫情動態(tài)，及時(shí)報(bào)送涉及重點(diǎn)疫區(qū)群眾就診轉(zhuǎn)診、農(nóng)村社區(qū)防疫、生活保障、物資運(yùn)輸、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、野生動物保護(hù)等問題的信訪信息，及時(shí)匯總意見建議，傳遞群眾對戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信心，為中央決策提供參考，從政策層面推動解決群眾信訪反映的問題。

疫情防控期間，和群眾雖然不能“面對面”，仍然要“心連心”。暫停接訪后，國家信訪局開展對以往來訪群眾的電話大回訪，了解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)辦理情況，進(jìn)一步解釋政策，疏導(dǎo)情緒。

“您好，我是國家信訪局601號接談員，您的事情正在推進(jìn)解決，收到反饋了嗎?”接到電話，余某分外激動，他說：“真想不到你們會直接給我打電話，真是太意外了，現(xiàn)在都好了，太感謝你們了!”

原來，春節(jié)放假前一天，湖北某市群眾余某到國家信訪局來訪反映外省某公司拖欠工資問題。接談結(jié)束后，601號接談員第一時(shí)間對該事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并電話聯(lián)系湖北省信訪局和問題屬地的信訪部門，督促做好信息聯(lián)系溝通和推動問題化解。

“感到了一路溫暖一路情。”有的群眾在接受電話回訪時(shí)表示問題已經(jīng)解決。有的表示問題雖然還沒有得到解決，但不會再越級走訪，將在當(dāng)?shù)胤从硢栴}。對于回訪中群眾反映問題未解決的，及時(shí)向地方反饋，督促跟進(jìn)做好化解工作。國家信訪局還從源頭用力，將化解矛盾作為核心，通過與省、市開展視頻連線調(diào)度和電話溝通，指導(dǎo)和督促地方將矛盾及時(shí)、有效、就地化解。

《光明日報(bào)》( 2020年04月02日 03版)

信息來源：https://news.gmw.cn/2020-04/02/content_33707069.htm

原作者：光明網(wǎng)

原標(biāo)題：守護(hù)“網(wǎng)上群眾之家” 全力化解涉疫信訪訴求