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　　一.關(guān)于工作定額屬于生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)還是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

　　工作定額，其內(nèi)容屬于勞動(dòng)定額的一種，是在規(guī)定的單位時(shí)間內(nèi)(如小時(shí)、工作日或班次)規(guī)定工人應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。例如：對(duì)五金加工制造廠工人，規(guī)定每天甚至每個(gè)小時(shí)應(yīng)加工的零件數(shù)量，對(duì)汽車(chē)裝配廠的工人規(guī)定每個(gè)工作日應(yīng)裝配的產(chǎn)品的數(shù)量。在古典管理理論中，泰勒的科學(xué)管理的思想內(nèi)容里就包括有通過(guò)工作定額，將工作量標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高生產(chǎn)率，因此工作定額是衡量勞動(dòng)生產(chǎn)率的指標(biāo)，屬于生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)。

　　二.關(guān)于預(yù)先控制和預(yù)防控制：

　　試題展示：按照控制進(jìn)程環(huán)節(jié)，控制可分為( )

　　A事前控制

　　B預(yù)防控制

　　C事中控制

　　D事后控制

　　此題正確答案選ACD，按照控制進(jìn)程環(huán)節(jié)分，考試中有多種說(shuō)法，可以分為事前、事中、事后控制，也可以說(shuō)分為預(yù)先控制，過(guò)程控制，事后控制，或者說(shuō)前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制。這都是按照活動(dòng)的先后順序，過(guò)程環(huán)節(jié)來(lái)分類(lèi)的，只是考試中不同的說(shuō)法而已。而按照活動(dòng)性質(zhì)分，分為預(yù)防控制和更正性控制，預(yù)防控制不強(qiáng)調(diào)過(guò)程先后順序，該活動(dòng)性質(zhì)為防止資金，時(shí)間，資源浪費(fèi)而產(chǎn)生。例如法律法規(guī)，是一種提前規(guī)范大家的行為，告知社會(huì)成員什么能做，什么不能做，防止大家犯錯(cuò)犯罪，并沒(méi)特地強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)是什么過(guò)程的初始環(huán)節(jié)，重在強(qiáng)調(diào)"防"。

　　三.關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效改進(jìn)的方法

　　(一).關(guān)于績(jī)效考核的方法：

　　試題展示：

　　績(jī)效改進(jìn)的方法有( )

　　A六西格瑪

　　B標(biāo)桿管理

　　C目標(biāo)管理

　　D流程再造

　　此題考察績(jī)效改進(jìn)的方法，正確答案應(yīng)該選擇ABD。C項(xiàng)目標(biāo)管理法是一種績(jī)效管理的方法，是為提高績(jī)效，設(shè)定目標(biāo)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的層層分解，通過(guò)控制目標(biāo)來(lái)控制整個(gè)活動(dòng)，最終也通過(guò)目標(biāo)的完成度來(lái)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的方法，不是績(jī)效改進(jìn)的方法。

　　績(jī)效考核是指根據(jù)組織設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作行為方式和工作成果績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估的方法。常見(jiàn)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的方法包括：

　　1.量表法(等級(jí)擇一法，行為錨定法，行為對(duì)照法，行為觀察法，綜合尺度法)

　　2.比較法(人物比較法，排序法，強(qiáng)制分配法，配對(duì)比較法)

　　3.目標(biāo)管理法

　　4.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法KPI

　　5.平衡指標(biāo)法BSC

　　6.360度反饋法:這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是考生比較陌生的知識(shí)點(diǎn)，所謂的360度績(jī)效考評(píng),也就是全方位績(jī)效考核評(píng)價(jià),是從各個(gè)角度對(duì)被考核者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的一種績(jī)效考核方法。

　　(二).關(guān)于績(jī)效改進(jìn)的方法：

　　試題展示:下列不屬于績(jī)效改進(jìn)方法的是(D)。

　　A.IS0質(zhì)量管理體系

　　B.六西格瑪管理

　　C.標(biāo)桿管理法

　　D.目標(biāo)管理法

　　常見(jiàn)的有六西格瑪，精益管理法，約束理論法，標(biāo)桿管理法，流程再造法，全面質(zhì)量管理法，ISO質(zhì)量體系法等

　　四.關(guān)于人力資源管理中三種模型：

　　組織在進(jìn)行人力資源配置時(shí)主要有人崗關(guān)系型、移動(dòng)配置型、流動(dòng)配置型三種類(lèi)型。

　　1.人崗關(guān)系類(lèi):人崗關(guān)系型就是通過(guò)員工和崗位相對(duì)應(yīng)的這種關(guān)系，根據(jù)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)崗位需求來(lái)進(jìn)行人崗匹配的一種方式。包括:招聘、試用、輪換、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰、雙向選擇等。這種方式也是比較廣泛的一種形式。

　　2.移動(dòng)配置類(lèi)：就是通過(guò)對(duì)成員崗位進(jìn)行移動(dòng)的方式來(lái)配置，以滿足每個(gè)崗位的人員都足以勝任他的崗位，例如會(huì)對(duì)人員進(jìn)行上下左右崗位的調(diào)動(dòng)，來(lái)提高組織中每個(gè)崗位的質(zhì)量，保證工作效率的提高。這種配置又可以具體表現(xiàn)為三種形式：晉升、降職和調(diào)動(dòng)。

　　3.流動(dòng)配置類(lèi):這種方式是相對(duì)組織，來(lái)進(jìn)行內(nèi)外的一種人員流動(dòng)類(lèi)型。這是通過(guò)不斷內(nèi)外換血，提高崗位質(zhì)量。這種配置類(lèi)型在管理中具體形式表現(xiàn)有三種：安置、調(diào)整和辭退。

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