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熱點(diǎn)背景

“盲盒”因其本身的趣味性，受到一些年輕消費(fèi)者追捧。“盲盒”產(chǎn)品涉及領(lǐng)域已經(jīng)從最初的玩具擴(kuò)展到餐飲、美妝、文具、圖書、文創(chuàng)、寵物等行業(yè)。相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品——時(shí)下，這種叫“盲盒”的消費(fèi)非常火爆，有的消’費(fèi)者甚至到了“買買買”停不了手的地步。

公務(wù)員考試角度解讀[提出觀點(diǎn) ]

“盲盒”等新的營(yíng)銷方式的良性發(fā)展有賴于經(jīng)營(yíng)者自覺遵守民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。

[存在問題]

商家過度營(yíng)銷，消費(fèi)者易中套“上癮”。經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷花樣很多，這些類似于抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷策略，鼓勵(lì)消費(fèi)者開展非理性消費(fèi)，是商家吸引青少年群體的營(yíng)銷方法之一。由于青少年群體好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個(gè)盲盒全部買下。

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn);有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費(fèi)者反映商家售后服務(wù)效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理。

[參考對(duì)策]

從制度層面來看，法治手段不能缺位，任何一種營(yíng)銷方式都需要完備的制度來規(guī)范，用更科學(xué)的手段來治理。相關(guān)部門要落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，確保其符合現(xiàn)行法律法規(guī)。比如近期備受關(guān)注的“寵物盲盒”，其售賣就可能涉嫌違反動(dòng)物防疫法;有的“盲盒”商家會(huì)承諾，“保證盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價(jià)大于等于一定價(jià)格”，但實(shí)際上購(gòu)買到的商品卻低于承諾的價(jià)格，此行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

從監(jiān)管層面來看，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)制定和完善監(jiān)管規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。“盲盒”本身雖“不透明”，但產(chǎn)品及營(yíng)銷模式必須透明。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，從“盲盒”產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率，均應(yīng)保障公開透明。

從經(jīng)營(yíng)者層面看，經(jīng)營(yíng)者須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，確保商品質(zhì)量信息真實(shí)。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)充分告知，盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息也須真實(shí)透明。同時(shí)要注意適度營(yíng)銷，不可進(jìn)行消費(fèi)誤導(dǎo)。否則會(huì)消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，企業(yè)難以獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

從消費(fèi)者層面看，要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營(yíng)銷的套路，切勿跟風(fēng)與攀比;要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費(fèi)。購(gòu)買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。

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