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眾所周知，在大多數(shù)公職類面試考試過程中，考試題目一方面重點傾向于考察考生對于社會熱點時政的認知思維，比如：對待如今過年期間除了打牌就是相親，過年的氛圍越來越淡你怎么看?對于“非必要不流動”的各地“層層加碼”你怎么看?對待大多數(shù)年輕人都熱衷于一面自救一面自殺的“朋克養(yǎng)生”，你怎么看?……而另一方面的重點傾向于考察考生對待社會共性問題的解決能力，比如：疫情后各地經(jīng)濟復(fù)蘇自救能力明顯不足，你怎么解決?農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，你怎么辦?高空拋物、高空墜物的傷人事件頻發(fā)，你有什么有效措施?……在此兩大類傾向的考察要素中，應(yīng)急應(yīng)變類的題目又因為其同時具備緊急性強、問題隱秘性高、生活化明顯的特征逐年被面試組織者所青睞，頻繁出現(xiàn)在考場中，使得社會實踐度較低的考生深感頭疼。因此，我們希望考生可以深入實踐、深化題目理解，從以下幾點助力考生的應(yīng)急應(yīng)變題目解決能力。

第一，換位思考，具有場景感。很多考生對于題目中的所設(shè)定場景把握不清，導(dǎo)致對題目的理解深度不夠，做題過程中極易出現(xiàn)解決出錯的情況。比如：你在開車過程中忽然不小心撞倒了一位過馬路的老人，此時你會怎么辦?我相信很多人的第一印象都是先撥打電話求救，然后等待救援人員的到來幫忙，但是如果真的把此情景放在生活現(xiàn)實情況中，卻是應(yīng)該立刻停車下車查看老人的傷情如何，從而在進一步做出此后的判斷。因為我們都知道生命危機面前一分鐘就是救命的一絲生死線，要是我們不先去查看老人的傷情，很明顯會錯失最佳救治時間。另外我們也要知曉生活中有的時候，即使發(fā)生了交通事故，只要沒有發(fā)生重大的生命安全，是可以達成當事人的自我調(diào)解的，這個時候要是當事人沒有問題的話，我們就可以商量協(xié)商后各自離去了。因此，很明顯我們就會發(fā)現(xiàn)如果題目中的場景能夠理解清楚，充分做到換位思考，就可以積極地做到進一步消除題目理解和現(xiàn)實生活中的差距。

第二，明確身份，化解陌生感。應(yīng)急應(yīng)變題目的題型特征本身就是“突發(fā)情況+(較為明確的)身份”，因此在題目中應(yīng)急類題目一般會給定設(shè)計的身份，這也是題目解決的另一種維度。比如：你們單位的網(wǎng)站出現(xiàn)了一個貼子，聲稱有群眾在你們單位辦理業(yè)務(wù)時，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生打架斗毆事件，你怎么處理?面對這種情況，很多考生會有一種想法就是先去了解事件發(fā)生過程中的當事人雙方進行處理，但是正常來看這是一種錯誤的思想方式。因為我們都知道一件事情：互聯(lián)網(wǎng)時代，號稱“人人都有麥克風”。所以我們應(yīng)該先去單位的網(wǎng)站、微博、微信公眾號上發(fā)表聲明我們單位已經(jīng)知曉此事，接下來會認真處理，希望在此期間網(wǎng)友市民們可以不信謠不傳謠。這樣的聲明發(fā)出之后，不僅可以短時間內(nèi)立刻制止輿論的發(fā)酵，另一方面也可以給我們接下來的調(diào)查處理提供充分的時間條件。這就是身份的重要性，也是我們解決問題的首要法寶，但有一種特殊情況我們應(yīng)該注意，如問法是領(lǐng)導(dǎo)讓你負責處理此事，你會怎么辦?此時，你的身份就是本事件的全權(quán)負責人，就是我們所通俗理解的“隱含身份”。

第三，把握情緒，力爭控局感。有的題目中會有一定的情緒詞匯，比如不滿、委屈、難受、郁悶……這個時候我們就需要精準看到題目中的情緒詞匯，做好理解和把控。而在應(yīng)急應(yīng)變題目中最常見的情緒詞匯是：投訴。對待這個詞匯我們可以通俗理解為“當事人情緒的極端表達”。比如：作為扶貧辦的下鄉(xiāng)檢查人員，在檢查過程中有位老人聲稱自己符合條件卻沒有得到補助，情緒激動拉著你們口口聲聲說要投訴你們，此時你會怎么辦?這個時候你會發(fā)現(xiàn)“投訴”這個詞語是當事人的激動情緒的進一步升級，亦或者可以理解為情緒的語言表達。如若能解決老人激動的事情不僅可以使得老人心平氣和的商討扶貧的疑惑事項，還可以讓老人穩(wěn)定下來，防止出現(xiàn)其他的過激行為。因此我們就需要利用口頭承諾解決事項或者立刻拉起老人去到辦公室細談事項，從而把握好老人的情緒，解決好本次突發(fā)事件。

總結(jié)一下，深入場景、理解身份、把控情緒只是解決應(yīng)急應(yīng)變題目的冰山一角，更多的解決措施不僅需要考生們多做多練積累題目的深入力度，另一方面也需要考生多利用生活經(jīng)歷鍛煉解決問題的常態(tài)思維。從而久久為功，在面試過程中在應(yīng)急應(yīng)變類的題目中做到“不急、不慌、不亂”，從容應(yīng)對，一舉奪魁。

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